Breng je klantreis in kaart

Je wil de dienstverlening verbeteren, je wil jouw klanten beter aan je binden, maar je weet niet waar te starten? Het maken van een Customer Journey map geeft jou de inzichten die je nodig hebt om jouw klanten nog enthousiaster te maken en ervoor te zorgen dat ze blijven.   

Tijdens de trainingen zal je aan de slag gaan met de theorieën over Customer Experience en de stappen doorlopen om je eigen klantreis in kaart te brengen. Na de sessies met je nieuwe kennis en inspiratie, zal je aan de slag kunnen om je verder te verdiepen in de belevingswereld van jouw (potentiële) klant.

Kortom: je krijgt alle kennis en vaardigheden aangereikt om morgen al aan de slag te gaan en een onvergetelijke klantervaring te bezorgen! 

Na het afronden van de cursus kun je: 

•  Je kent de relevante Customer Experience theorieën die nodig zijn voor het in kaart brengen en optimaliseren van de customer journey.  
• Je kunt aan de hand van een 6 stappen methodiek de klantreis in kaart brengen, De Episodes, Touchpoints en Emoties.  
• Je leert tegen welke valkuilen je kan aanlopen en hoe je dat oplost. 
• Je kan gebruik maken van een Customer Journey Management tool, Milkymap, om de klantreis te visualiseren.