Breng je klantreis in kaart (customer journey)

Modules

Je krijgt een methodiek aangeleerd van 6 stappen om de klantreis in kaart te brengen. Daarnaast krijg je een introductie in Customer Experience Management. Door groepsdiscussies leer je ook hoe anderen bepaalde situaties aanpakken. Bovendien leer je werken met een platform om de klantreis te visualiseren.

Doelgroep / voorkennis

Deze cursus is relevant voor iedereen die in zijn dagelijkse werkzaamheden te maken heeft met klanten en deze klanten een onvergetelijke ervaring wil bieden. Affiniteit met marketing, communicatie, hospitality of procesmanagement is wenselijk.

Niveau

MBO+/HBO

Doelstelling

Na het afronden van de cursus kun je:
- Voor jouw klanten de klantreis in kaart brengen
- In beeld brengen welke ervaringen de klant daarbij opdoet

Studieduur

De studieduur is verdeeld over een periode van 4 weken.

Startdatum

Er zijn 6 startmomenten. Van januari 2021 t/m juni 2021 kun je maandelijks starten.

Fysiek of online

Deze cursus zal fysiek plaatsvinden in D’n Bogerd te Druten, mits de coronamaatregelen dit toelaten. Indien de maatregelen dit onverhoopt niet toelaten, zal de cursus online worden verzorgd via Microsoft Teams.

Planning

Zodra de planning bekend is, kun je de lesmomenten vinden in het online inschrijfformulier.

Studiebelasting

Deze cursus bestaat uit 2 live bijeenkomsten van 4 uur, aangevuld met 4 uur zelfstudie en een praktijkopdracht van 4 uur (reflectie en toepassing van de methodiek). De totale studiebelasting bedraagt 16 uur. Gedurende het hele traject heb je persoonlijk contact met de docent.

Online lesmateriaal

Je krijgt toegang tot aanvullend online lesmateriaal.

Fysiek lesmateriaal

Door de docent zelf ontwikkeld lesmateriaal.

Normale prijs

€695 Gratis!

Certificering

Na afronding ontvang je een bewijs van deelname.