Breng je klantreis in kaart (customer journey)
In deze cursus leer je een methodiek om zelfstandig een klantreis te visualiseren en hiermee aan de slag te gaan binnen de eigen organisatie.
Modules
Je krijgt een methodiek aangeleerd van 6 stappen om de klantreis in kaart te brengen. Daarnaast krijg je een introductie in Customer Experience Management. Door groepsdiscussies leer je ook hoe anderen bepaalde situaties aanpakken. Bovendien leer je werken met een platform om de klantreis te visualiseren.Doelgroep / voorkennis
Deze cursus is relevant voor iedereen die in zijn dagelijkse werkzaamheden te maken heeft met klanten en deze klanten een onvergetelijke ervaring wil bieden. Affiniteit met marketing, communicatie, hospitality of procesmanagement is wenselijk.Niveau
MBO+/HBODoelstelling
Na het afronden van de cursus kun je:- Voor jouw klanten de klantreis in kaart brengen
- In beeld brengen welke ervaringen de klant daarbij opdoet