>

Breng je klantreis in kaart

In deze cursus leer je op een interactieve manier, met theorie & praktijk, de klantreis in kaart te brengen.

Gratis inschrijven
Startdata
    Nog geen nieuwe startdata gepland. Schrijf je in op de interesselijst.
Bekijk alle startdata
Kosten

Normale prijs: € 950

Nu GRATIS! (Meer info)

Uitvoering

Je wil de dienstverlening verbeteren, je wil jouw klanten beter aan je binden, maar je weet niet waar te starten? Het maken van een Customer Journey map geeft jou de inzichten die je nodig hebt om jouw klanten nog enthousiaster te maken en ervoor te zorgen dat ze blijven.   

Tijdens de trainingen zal je aan de slag gaan met de theorieën over Customer Experience en de stappen doorlopen om je eigen klantreis in kaart te brengen. Na de sessies met je nieuwe kennis en inspiratie, zal je aan de slag kunnen om je verder te verdiepen in de belevingswereld van jouw (potentiële) klant.

Kortom: je krijgt alle kennis en vaardigheden aangereikt om morgen al aan de slag te gaan en een onvergetelijke klantervaring te bezorgen! 

Na het afronden van de cursus kun je: 

  •  Je kent de relevante Customer Experience theorieën die nodig zijn voor het in kaart brengen en optimaliseren van de customer journey.  
  • Je kunt aan de hand van een 6 stappen methodiek de klantreis in kaart brengen, De Episodes, Touchpoints en Emoties.  
  • Je leert tegen welke valkuilen je kan aanlopen en hoe je dat oplost. 
  • Je kan gebruik maken van een Customer Journey Management tool, Milkymap, om de klantreis te visualiseren. 

Meer informatie

Nog geen nieuwe startdata gepland. Schrijf je in op de interesselijst.

Kun je niet op de lesdagen van de geplande cursus(sen)? Laat je gegevens achter op het interesseformulier en wij houden je op de hoogte over nieuwe cursussen.

Programma 
Modules dagdeel 1:

  • Introductie Customer Experience De basisbeginselen van CX en de 6 CX disciplines als ook de Experience Economy.
  • Customer journey management De 7 stappen van de CJM-cyclus. 
  • 6 stappen klantreis mapping methodiek. Methodiek om de klantreis in 1 dag in kaart te brengen.  

Modules dagdeel 2: 

  • Recapp Klantreis mapping methodiek.  
  • Klantreis ontwerpprincipes: Basisbeginselen voor het ontwerpen van de ideale klantreis.  
  • Toepassen klantreis methodiek: Klantreis challenge & eigen klantreis.  

Studiebelasting:  
De totale studiebelasting bedraagt 16 uur, bestaande uit 8 uur les, verdeeld over 2 dagdelen van elk 4 uur en 8 uur zelfstudie. Gedurende het hele traject is er persoonlijk contact met de docent. 

Certificaat:
Na afronding van de training ontvang je, op basis van aanwezigheid en actieve deelname, een certificaat van Van Kraaij Educatie.

Gratis inschrijven Incompany

Investering

  • De normale prijs voor de klassikale cursus bedraagt: €950
  • Je volgt de cursus nu gratis dankzij NL Leert Door.

Bij de cursus inbegrepen:

  • Leskosten
  • Lesmateriaal en eventuele boeken
  • Persoonlijk contact met de docent

 

Gratis inschrijven
Breng je klantreis in kaart krijgt gemiddeld een op basis van reviews

Anoniem

Een aanpak om customer journey op te breken in stappen en op begrijpelijke wijze uit te werken tot bruikbare inzichten.  Het was heel fijn dat we mochten oefenen in een officiële Klantreis-tool met zowel een casus, als voor onze eigen klantreis. Dat maakt het allemaal wat tastbaarder en beter te begrijpen. De docent speelde goed in op de groep en onze vragen. Begeleidde ons goed tijdens de break-out sessies (liet ons niet "maar wat aanmodderen", gaf gerichte feedback). Gaf duidelijk aan hoe de cursus is opgebouwd en wat we konden verwachten.            

Anoniem

Het was een leuke manier om mijn kennis te verbreden en te verdiepen op het gebied van klantreizen. Deze kan ik ook op andere manieren gebruiken tijdens mijn werk.

Anoniem

Ik heb door de cursus veel kunnen leren over de klantreis. De eerste gedeelte was vooral theorie maar in de tweede gedeelte werd het erg dynamisch.  

Meer info
Hoe werkt NL Leert Door? Veelgestelde vragen Brochure aanvragen Gratis inschrijven Incompany
Deel deze ontwikkelactiviteit

Heeft u nog vragen? Neem dan direct contact op!

Mail ons Bel ons

ACTIE: ontvang €25,- korting op bijlessen of (individuele) studiebegeleiding als je je inschrijft voor een cursus of e-learning!

Meer informatie

Mogelijk ook interessant voor u

Incompany via NL Leert Door Sectoraal Maatwerk

Het is mogelijk om een Incompany training te organiseren met de subsidie NL Leert Door Sectoraal Maatwerk. Dit betekent dat de cursussen volledig gratis zijn onder enkele voorwaarden.

Benieuwd naar de mogelijkheden?

Laat je contactgegevens hier achter en we nemen contact met je op! Je kunt ook hier direct een afspraak in onze agenda plannen.